سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. شروط الاسترجاع

حفاظًا على سلامة المنتجات ومعايير النظافة، نقبل الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي عبوته الأصلية المختومة.
• يتم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
• استلام منتج خاطئ أو تالف أو به عيب مصنعي.
• لا تُقبل المنتجات المفتوحة أو المُجرّبة أو التي جرى العبث بها لأسباب تتعلق بالنظافة.

2. منتجات غير قابلة للاسترجاع

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال للآتي:

• المنتجات التي فُتحت أو تم اختبارها (مثل: العناية بالبشرة أو المكياج أو العطور).
• المنتجات ضمن "تخفيضات نهائية" أو العروض الترويجية.
• بطاقات الهدايا أو الهدايا الترويجية المجانية.

3. خطوات الاسترجاع

التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من الاستلام مع رقم الطلب وصورة المنتج وسبب الاسترجاع.

يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيد أهليته للاسترجاع.

في حال الموافقة، سنرسل تعليمات الاستلام أو التسليم وفقًا لموقعكِ.

بعد استلام المنتج وفحصه، نُصدر المبلغ المسترد أو نستبدل المنتج.

4. الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد تأكيد حالة المنتج.

في حال الدفع عند الاستلام، يمكنكِ استلام المبلغ عبر تحويل بنكي أو رصيد محفظة أو قسيمة شراء (حسب اختيارك).

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا عند الوصول.

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبكِ تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، تواصلي معنا خلال 48 ساعة مع الصور. سنرتّب استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليكِ.

6. الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. بعد الشحن يُطبّق إجراء الاسترجاع المعتاد أعلاه.

7. التزامنا

نُقدّر الصدق والسلامة وثقة العملاء. جميع منتجاتنا من موردين معتمدين، وتُفحص للتأكد من الأصالة وتاريخ الصلاحية قبل الشحن. رضاكِ وثقتكِ في ما تستلمينه هما أولوينا.

8. تواصلي معنا

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع، تواصلي معنا:

البريد الإلكتروني: —

الهاتف/واتساب: —

ساعات العمل: الأحد–الخميس، 10 صباحًا – 6 مساءً